Це переклад українською мовою, підготовлений для зручності клієнтів. Юридичну силу має польська версія документа. У разі будь-яких розбіжностей перевагу має польський текст.
Останнє оновлення: 22 травня 2026 р.
АДМІНІСТРАТОР ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Адміністратором ваших персональних даних є:
LoveMeble - Szymon Cicharski
Kliny 48, 63-600 Kępno, Польща
NIP: 6192068349
REGON: 545367106
Ел. пошта: kontakt@lovemeble.pl
Тел.: +48 722 095 684
З усіх питань, що стосуються обробки персональних даних, ви можете зв'язатися з Адміністратором, використовуючи наведені вище дані.
LoveMeble керує цим магазином і веб-сайтом, зокрема усіма пов'язаними інформацією, контентом, функціями, інструментами, товарами та послугами, щоб забезпечити Користувачеві персоналізований досвід покупок («Послуги»). Магазин LoveMeble працює на технології Shopify, що дає нам змогу надавати Користувачеві Послуги. Ця Політика конфіденційності описує, як ми збираємо, використовуємо та розкриваємо персональні дані Користувача, який відвідує та використовує Послуги, здійснює через них покупки або спілкується з нами в інший спосіб. У разі суперечності між нашими Умовами надання послуг і цією Політикою конфіденційності до збору, обробки та розкриття персональної інформації Користувача застосовується ця Політика конфіденційності.
Уважно прочитайте цю Політику конфіденційності. Користуючись Послугами та отримуючи до них доступ, Користувач підтверджує, що ознайомлений із цією Політикою конфіденційності та розуміє описані в ній правила збору, використання та розкриття його даних.
Персональна інформація, яку ми збираємо та обробляємо
Під терміном «персональна інформація» ми розуміємо інформацію, яка ідентифікує Користувача або може бути обґрунтовано пов'язана з ним. Персональна інформація не включає даних, зібраних анонімно або знеособлених так, що ідентифікувати Користувача чи пов'язати їх із ним неможливо. Залежно від того, як Користувач користується Послугами, і від його місця проживання, а також у межах, дозволених або вимаганих чинним законодавством, ми можемо збирати або обробляти такі категорії персональної інформації, у тому числі зроблені на її основі висновки:
- Контактні дані — ім'я та прізвище, адреса, платіжна адреса, адреса доставки, номер телефону та адреса електронної пошти.
- Фінансові дані — номери кредитних і дебетових карток та фінансових рахунків, дані платіжних карток і рахунків, деталі транзакцій, способи оплати, підтвердження платежів та інші платіжні дані.
- Інформація про обліковий запис — ім'я користувача, пароль, контрольні запитання, уподобання та налаштування.
- Інформація про транзакції — товари, які Користувач переглядає, додає в кошик чи список бажань, купує, повертає, обмінює або скасовує, а також попередні транзакції.
- Спілкування з нами — інформація, надана під час спілкування з нами, напр. у запиті до служби підтримки клієнтів.
- Інформація про пристрій — дані про пристрій, браузер або мережеве з'єднання клієнта, IP-адреса та інші унікальні ідентифікатори.
- Інформація про використання — дані про взаємодію клієнта з Послугами, зокрема спосіб і час користування Послугами чи навігації ними.
Джерела персональної інформації
Ми можемо збирати персональну інформацію з таких джерел:
- Безпосередньо від клієнта — зокрема під час створення облікового запису, відвідування чи використання наших Послуг, спілкування з нами або надання нам персональної інформації в інший спосіб.
- Автоматично через Послуги — зокрема з пристрою Користувача під час використання наших товарів чи послуг або відвідування наших сайтів, а також за допомогою файлів cookie та подібних технологій.
- Від постачальників послуг — зокрема в тих випадках, коли ми співпрацюємо з ними для обслуговування певних технологій і вони збирають або обробляють персональну інформацію Користувача від нашого імені.
- Від наших партнерів або інших сторонніх компаній
Як ми використовуємо персональну інформацію клієнта
Залежно від способу взаємодії з нами та Послуг, якими користується Користувач, ми можемо використовувати його персональну інформацію з такою метою:
- Надання, персоналізація та вдосконалення Послуг. Ми використовуємо персональну інформацію Користувача для надання Послуг, зокрема для виконання укладеного з Користувачем договору, обробки платежів, виконання замовлень, запам'ятовування уподобань і товарів, що цікавлять Користувача, надсилання сповіщень, пов'язаних з обліковим записом, обробки покупок, повернень, обмінів чи інших транзакцій, створення, підтримки та керування обліковим записом Користувача, організації доставки, забезпечення повернень і обмінів, публікації відгуків і створення персоналізованого досвіду покупок, наприклад шляхом рекомендації товарів, пов'язаних із попередніми покупками. Це може включати використання персональної інформації клієнта для персоналізації та вдосконалення Послуг.
- Маркетинг і реклама. Ми можемо використовувати персональну інформацію Користувача з маркетинговою та рекламною метою, наприклад для надсилання маркетингових, рекламних і акційних повідомлень електронною поштою, текстовими повідомленнями чи звичайною поштою, а також для показу Користувачеві онлайн-реклами товарів чи послуг у наших Послугах або на інших сайтах, зокрема на основі товарів, придбаних або доданих Користувачем у кошик, чи іншої активності в Послугах.
- Безпека та запобігання шахрайству. Ми використовуємо персональну інформацію Користувача для автентифікації його облікового запису, забезпечення безпечних платежів і покупок, виявлення та дослідження потенційно шахрайських, незаконних, небезпечних або зловмисних дій та вжиття відповідних заходів для їх припинення, а також для захисту громадської безпеки та безпеки наших послуг. Якщо Користувач вирішить користуватися Послугами та зареєструвати обліковий запис, він несе відповідальність за безпеку своїх облікових даних. Ми наполегливо радимо нікому не повідомляти ім'я користувача, пароль та інші дані для входу.
- Спілкування з Користувачем. Ми використовуємо персональну інформацію Користувача, щоб надавати йому обслуговування, відповідати на запитання, ефективно надавати послуги та підтримувати ділові відносини.
- Юридичні підстави. Ми використовуємо персональну інформацію Користувача для дотримання чинного законодавства або реагування на обґрунтовані правові запити, зокрема запити правоохоронних або державних органів, а також для проведення розслідувань чи участі в процедурах збору доказів у цивільних справах, потенційних чи фактичних судових спорах або інших спірних процедурах, а також для забезпечення дотримання або розслідування потенційних порушень наших умов чи політик.
Як ми розкриваємо персональну інформацію
За певних обставин ми можемо розкривати персональну інформацію Користувача стороннім компаніям із законною метою відповідно до цієї Політики конфіденційності. Такі обставини можуть включати:
- У випадку Shopify ми можемо розкривати дані постачальникам та іншим стороннім компаніям, які надають послуги від нашого імені (напр. управління IT, обробка платежів, аналіз даних, обслуговування клієнтів, хмарне зберігання, виконання замовлень і доставка).
- Діловим і маркетинговим партнерам для надання маркетингових послуг і показу Користувачеві реклами. Наприклад, ми використовуємо Shopify для показу персоналізованої реклами через послуги сторонніх компаній на основі онлайн-активності Користувача у різних продавців і на різних сайтах. Наші ділові та маркетингові партнери використовуватимуть дані Користувача відповідно до власних політик конфіденційності. Залежно від місця проживання Користувач може мати право відмовитися від передачі своєї інформації для показу персоналізованої реклами та маркетингу на основі онлайн-активності у різних продавців і на різних сайтах.
- Коли Користувач доручає нам розкрити певну інформацію стороннім компаніям, вимагає цього або дає на це згоду, наприклад для доставки товарів або у зв'язку з використанням віджетів соціальних мереж чи інтеграцій входу.
- Нашим афілійованим особам або в межах нашої корпоративної групи.
- У зв'язку з діловою транзакцією, наприклад злиттям чи банкрутством, для виконання обов'язків за чинним законодавством (зокрема у відповідь на судові повістки, ордери на обшук і подібні запити), забезпечення дотримання чинних умов надання послуг чи політик, а також захисту Послуг, наших прав, прав Користувача чи інших осіб.
Відносини з Shopify
Послуги розміщені на платформі Shopify, яка збирає та обробляє персональну інформацію про доступ Користувача до Послуг і їх використання з метою їх надання та вдосконалення. Інформація, передана в рамках Послуг, буде передана та надана Shopify, а також стороннім компаніям, які можуть знаходитися в інших країнах, ніж країна проживання Користувача, для надання йому послуг. Крім того, для захисту, розвитку й вдосконалення нашого бізнесу ми використовуємо деякі розширені функції Shopify, що містять дані та інформацію, отримані з взаємодії Користувача з нашим Магазином, іншими продавцями та платформою Shopify. Щоб надавати Користувачеві ці розширені функції, Shopify може використовувати персональну інформацію, зібрану під час взаємодії Користувача з нашим Магазином, іншими продавцями та платформою Shopify. У таких випадках Shopify відповідає за обробку персональної інформації Користувача, зокрема за відповіді на його запити щодо здійснення прав, пов'язаних із використанням його персональної інформації для цих цілей. Щоб дізнатися більше про те, як Shopify використовує персональну інформацію, а також про всі права, які можуть належати Користувачеві, відвідайте розділ Політика конфіденційності для споживачів Shopify. Залежно від місця проживання Користувач може скористатися своїми правами щодо своїх персональних даних тут: Портал конфіденційності Shopify.
Аналітичні інструменти — Microsoft Clarity
Щоб зрозуміти, як Користувачі користуються нашим сайтом, і вдосконалювати Послуги, ми використовуємо аналітичний інструмент Microsoft Clarity від Microsoft Corporation. Clarity збирає інформацію про взаємодію Користувача зі сайтом (зокрема кліки, прокручування, рух курсора, відвідані сторінки), інформацію про пристрій і браузер, IP-адресу, а також створює теплові карти та записи сеансів (запис анонімного сеансу перегляду). Ці дані збираються за допомогою файлів cookie та подібних технологій.
Clarity за замовчуванням приховує чутливий вміст — тож ми не записуємо паролі, дані, введені у форми, або платіжні дані. Зібрана інформація обробляється Microsoft як нашим постачальником послуг, і Microsoft може також використовувати її для власних цілей відповідно до своїх правил. Правовою підставою обробки є наш законний інтерес, що полягає в аналізі та вдосконаленні сайту (ст. 6 п. 1 літ. f GDPR), а там, де це вимагається, — згода Користувача, надана через налаштування файлів cookie.
Докладніше — у Заяві про конфіденційність Microsoft: https://privacy.microsoft.com/uk-ua/privacystatement
Сайти та посилання сторонніх компаній
Послуги можуть містити посилання на сайти та інші онлайн-платформи, якими керують сторонні компанії. Переходячи на сайти, не пов'язані з нами або не контрольовані нами, слід ознайомитися з їхніми політиками конфіденційності й безпеки та іншими правилами і умовами. Ми не гарантуємо конфіденційності чи безпеки таких сайтів і не несемо за них відповідальності. Це стосується, зокрема, точності, повноти й достовірності інформації на цих сайтах. Інформація, яку Користувач надає в публічних або частково публічних місцях, зокрема на сторонніх соціальних платформах, може бути видимою також для інших користувачів Послуг і/або цих платформ без обмежень щодо її використання нами чи сторонньою компанією. Розміщення нами таких посилань саме по собі не означає підтримки вмісту цих платформ чи їхніх власників або операторів, за винятком ситуацій, пояснених у Послугах.
Дані дітей
Послуги не призначені для використання дітьми. Ми свідомо не збираємо жодної персональної інформації про дітей, які не досягли повноліття в юрисдикції Користувача. Якщо Користувач є батьком або опікуном дитини, яка надала нам свою персональну інформацію, він може зв'язатися з нами за контактами нижче та вимагати її видалення. Станом на дату набрання чинності цією Політикою конфіденційності ми не маємо фактичних відомостей про «надання доступу» чи «продаж» (у значенні чинного законодавства) персональних даних осіб, які не досягли 16 років.
Безпека та зберігання даних Користувача
Зверніть увагу, що жодні заходи безпеки не є досконалими чи незламними, і ми не можемо гарантувати «повної безпеки». Крім того, будь-яка інформація, надіслана нам, може бути незахищеною під час передачі. Ми не радимо використовувати незахищені канали для передачі нам чутливої чи конфіденційної інформації.
Те, як довго ми зберігаємо персональну інформацію Користувача, залежить від різних чинників, наприклад від того, чи потрібна нам ця інформація для обслуговування облікового запису Користувача, надання йому Послуг, виконання юридичних вимог, вирішення спорів чи забезпечення дотримання інших чинних договорів і політик.
Права та вибір Користувача
Залежно від місця проживання Користувач може мати всі або деякі з наведених нижче прав щодо своєї персональної інформації. Проте ці права не є абсолютними, можуть застосовуватися лише за певних обставин, і в деяких випадках ми можемо відхилити запит Користувача в межах, дозволених законом.
- Право на доступ/інформацію. Користувач може мати право на доступ до персональної інформації, яку ми про нього маємо.
- Право на видалення даних. Користувач може мати право вимагати видалення персональної інформації, яку ми про нього маємо.
- Право на виправлення даних. Користувач може мати право вимагати виправлення неточної персональної інформації, яку ми про нього маємо.
- Право на перенесення даних. Користувач може мати право отримати копію персональної інформації, яку ми про нього маємо, а також вимагати її передачі сторонній компанії за певних обставин і з певними винятками.
- Керування налаштуваннями комунікації. Ми можемо надсилати Користувачеві рекламні електронні листи, а Користувач може в будь-який час відмовитися від них за допомогою опції скасування підписки в наших листах. Якщо Користувач відмовиться, ми все одно можемо надсилати йому нерекламні листи, наприклад щодо його облікового запису чи здійснених замовлень.
Якщо Користувач проживає у Великій Британії або Європейській економічній зоні і на нього поширюються винятки та обмеження, передбачені місцевим законодавством, крім описаних вище прав він може користуватися такими правами:
- Заперечення проти обробки даних і обмеження обробки: Користувач має право попросити нас припинити або обмежити обробку його персональної інформації для певних цілей.
- Відкликання згоди: У випадках, коли для обробки персональної інформації нам потрібна згода Користувача, він має право відкликати цю згоду. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої на підставі згоди до її відкликання.
Користувач може скористатися будь-яким із цих прав там, де це зазначено в Послугах, або за допомогою контактних даних нижче. Щоб дізнатися більше про те, як Shopify використовує персональну інформацію Користувача, та про права, які можуть йому належати, зокрема права, пов'язані з обробкою даних Shopify, відвідайте сторінку https://privacy.shopify.com/uk.
Ми не дискримінуватимемо Користувача за здійснення будь-якого з цих прав. Можливо, нам доведеться перевірити особу Користувача, перш ніж виконати його запит, відповідно до чинного законодавства. Відповідно до чинних норм Користувач може уповноважити представника подавати від його імені запити, пов'язані із здійсненням його прав. Перш ніж прийняти такий запит від представника, ми вимагатимемо доказу того, що він уповноважений Користувачем діяти від його імені, а також можемо попросити Користувача безпосередньо підтвердити свою особу. Ми відповімо на запит Користувача в строк, передбачений чинним законодавством.
Скарги
У разі скарг щодо того, як ми обробляємо персональні дані, зв'яжіться з нами за контактами нижче. Залежно від місця проживання Користувач може мати право оскаржити наше рішення, зв'язавшись із нами за контактами нижче, або подати скаргу до місцевого органу захисту даних. Перелік наглядових органів із захисту даних у ЄЕЗ можна знайти тут.
Міжнародна передача даних
Ми можемо передавати, зберігати та обробляти персональну інформацію Користувача за межами країни його проживання.
Якщо ми передаємо персональну інформацію Користувача за межі Європейської економічної зони або Великої Британії, ми спираємося на визнані механізми передачі даних, такі як стандартні договірні застереження Європейської комісії або рівноцінні договори, затверджені відповідним наглядовим органом у Великій Британії, якщо тільки дані не передаються до країни, щодо якої визнано, що вона забезпечує належний рівень захисту.
Зміни до цієї Політики конфіденційності
Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, зокрема щоб відобразити зміни в нашій практиці або з інших операційних, юридичних чи регуляторних причин. Ми опублікуємо оновлену Політику конфіденційності на цьому сайті, оновимо дату «Останнього оновлення» та повідомимо Користувача про зміни відповідно до чинного законодавства.
Контакти
Якщо у вас є запитання щодо нашої практики у сфері конфіденційності або цієї Політики конфіденційності або ви хочете скористатися будь-яким із своїх прав, зв'яжіться з нами телефоном, електронною поштою на адресу kontakt@lovemeble.pl або листом за адресою Kliny 48, Kępno, 63-600, PL. Відповідно до чинних норм про захист персональних даних ми є контролером персональної інформації Користувача.
Це переклад українською мовою, підготовлений для зручності клієнтів. Юридичну силу має польська версія документа. У разі будь-яких розбіжностей перевагу має польський текст.
ПРАВИЛА ПОВЕРНЕНЬ, ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ ТА РЕКЛАМАЦІЙ
Магазин Love Meble
Продавець: LoveMeble
Адреса: Kliny 48, 63-600 Kępno, Польща
Ел. пошта: kontakt@lovemeble.pl
Телефон: +48 722 095 684
§1. Загальна інформація
1. Цей документ визначає правила повернень, відмови від договору та рекламацій товарів, придбаних у Продавця дистанційно (через інтернет).
2. У асортименті Продавця є два види товарів:
a) меблі зі складу – готові, стандартні товари, що не виготовляються за індивідуальним замовленням;
b) меблі на замовлення – товари, що не виготовлені заздалегідь, вироблені за специфікацією Клієнта або такі, що служать задоволенню його індивідуальних потреб (напр. обраний розмір, форма, тканина, колір, відтінок).
3. Споживач – фізична особа, яка здійснює покупку, не пов'язану безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю. Права, описані в цьому документі, має також фізична особа-підприємець, якщо покупка не має для неї професійного характеру (підприємець на правах споживача).
§2. Право на відмову від договору (14 днів) – меблі зі складу
1. Споживач, який уклав дистанційний договір, може протягом 14 днів відмовитися від нього без зазначення причини та без витрат, за винятком витрат, зазначених у §3.
2. Строк для відмови відлічується з дня, коли Споживач або зазначена ним третя особа (не перевізник) отримали товар у володіння.
3. Щоб скористатися правом на відмову, слід надіслати однозначну заяву, напр. електронною поштою на адресу kontakt@lovemeble.pl. Можна скористатися зразком форми з Додатка № 1, проте це не обов'язково.
4. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.
5. Право на відмову не поширюється на меблі на замовлення – див. §4.
§3. Наслідки відмови від договору
1. Продавець негайно, але не пізніше ніж через 14 днів з дня отримання заяви про відмову, повертає Споживачеві всі здійснені ним платежі, у тому числі вартість доставки товару.
2. Якщо Споживач обрав спосіб доставки, інший ніж найдешевший звичайний спосіб, запропонований Продавцем, Продавець не відшкодовує додаткових витрат Споживача понад вартість найдешевшого варіанта.
3. Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який використав Споживач, якщо він явно не погодився на інше; Споживач не сплачує жодних комісій у зв'язку з поверненням.
4. Продавець може утриматися від повернення коштів до моменту отримання товару назад або надання Споживачем доказу його відправлення – залежно від того, що станеться раніше.
5. Споживач повертає товар негайно, але не пізніше ніж через 14 днів з дня відмови, за адресою: Love Meble, Kliny 48, 63-600 Kępno. Для дотримання строку достатньо відправити товар до його закінчення.
6. Прямі витрати на повернення (відправлення) товару несе Споживач. Зважаючи на габарити меблів, товар може потребувати повернення кур'єрською або експедиторською доставкою; орієнтовна вартість такого повернення – від 150 zl до 400 zl. Точна вартість залежить від обраного перевізника, а також розмірів і ваги меблів. У разі потреби зв'яжіться з нами, щоб узгодити деталі.
7. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок його використання понад міру, необхідну для встановлення характеру, властивостей і функціонування товару.
8. Наявність оригінальної упаковки та етикеток не є умовою прийняття повернення. Проте їх відсутність або пошкодження може спричинити утримання, що відповідає зменшенню вартості товару, відповідно до п. 7.
§4. Меблі на замовлення – виключення права на відмову
1. Відповідно до ст. 38 п. 3 Закону про права споживачів право на відмову від дистанційного договору не поширюється на товари, що не виготовлені заздалегідь, вироблені за специфікацією Споживача або такі, що служать задоволенню його індивідуальних потреб.
2. Це означає, що меблі на замовлення (персоналізовані – зокрема за розміром, формою, тканиною, кольором, відтінком чи іншими індивідуальними особливостями) не підлягають поверненню в рамках 14-денного права на відмову.
3. Це виключення жодним чином не обмежує відповідальності Продавця за дефекти та невідповідність товару договору – у цій частині застосовується §5.
§5. Рекламації – невідповідність товару договору (усі товари, у тому числі меблі на замовлення)
1. Продавець несе відповідальність перед Споживачем за відповідність товару договору на засадах, визначених у розділі 5a Закону про права споживачів. Ця відповідальність охоплює невідповідності, що існували на момент доставки товару та виявлені протягом 2 років із цього моменту.
2. У разі виявлення дефекту, пошкодження або іншої невідповідності товару договору Споживач може вимагати ремонту або заміни товару.
3. Продавець може здійснити ремонт, коли Споживач вимагає заміни, або заміну, коли Споживач вимагає ремонту, якщо приведення до відповідності у спосіб, обраний Споживачем, неможливе або потребувало б надмірних витрат. Зокрема у випадку меблів на замовлення, коли заміна неможлива або надмірно дорога, Продавець здійснює ремонт – якщо усунення невідповідності можливе.
4. Споживач може вимагати зниження ціни або відмовитися від договору (що означає повернення ціни), якщо: a) Продавець відмовився від ремонту чи заміни або не здійснив їх; b) невідповідність зберігається, незважаючи на спробу її усунення; c) невідповідність настільки суттєва, що виправдовує зниження ціни або відмову без попереднього ремонту чи заміни; або d) із заяви Продавця або обставин чітко випливає, що він не приведе товар у відповідність у розумний строк або без надмірних незручностей. Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність є несуттєвою.
5. Витрати на ремонт або заміну, включно з витратами на доставку товару, несе Продавець.
6. Рекламацію слід надіслати на адресу kontakt@lovemeble.pl з описом невідповідності та – за можливості – фотографіями. Продавець відповідає на рекламацію протягом 14 днів.
§6. Пошкодження та помилки під час доставки
Просимо перевірити посилку після отримання. Якщо товар пошкоджений, дефектний або доставлено не той товар, просимо негайно зв'язатися з нами за адресою kontakt@lovemeble.pl, щоб ми могли оцінити проблему та вирішити її.
§7. Повернення коштів
1. Ми повідомимо Споживача про отримання та результат розгляду повернення або рекламації.
2. Погоджене повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати в строк, зазначений у §3 або §5. Банку чи емітенту картки може знадобитися додатковий час на зарахування коштів.
3. Якщо з моменту підтвердження повернення минуло понад 14 днів, а кошти не надійшли, просимо зв'язатися з нами за адресою kontakt@lovemeble.pl.
§8. Позасудове вирішення спорів
1. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і пред'явлення вимог, зокрема: медіацією при воєводських інспекціях торгівлі, постійними третейськими споживчими судами, допомогою повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів, а також Управлінням із захисту конкуренції та прав споживачів (uokik.gov.pl).
2. Онлайн-платформу ЄС для вирішення спорів (ODR) вимкнено 20 липня 2025 р., і вона більше не приймає справ. Перелік органів позасудового вирішення споживчих спорів доступний на сайті Європейської комісії: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
3. Використання позасудових способів вирішення спорів є добровільним.
§9. Прикінцеві положення
1. У питаннях, які не врегульовані, застосовуються норми польського права, зокрема Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів та Цивільного кодексу.
2. Положення цього документа не виключають і не обмежують прав Споживача, що випливають з імперативних норм права. У разі суперечності перевагу мають ці норми.
Додаток № 1 – Зразок форми відмови від договору
(форму слід заповнити й надіслати лише в разі бажання відмовитися від договору; стосується меблів зі складу)
Адресат: Love Meble, Kliny 48, 63-600 Kępno, ел. пошта: kontakt@lovemeble.pl
Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про свою/нашу(*) відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:
– Номер замовлення / опис товару: ......................................................
– Дата укладення договору / отримання товару: ......................................................
– Ім'я та прізвище Споживача(-ів): ......................................................
– Адреса Споживача(-ів): ......................................................
– Підпис Споживача(-ів) (лише в разі надсилання форми у паперовому вигляді): ..........................
– Дата: ......................................................
(*) Непотрібне закреслити.
Це переклад українською мовою, підготовлений для зручності клієнтів. Юридичну силу має польська версія документа. У разі будь-яких розбіжностей перевагу має польський текст.
УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
Інтернет-магазин lovemeble.pl
§1. Інформація про Продавця
Власником і адміністратором інтернет-магазину lovemeble.pl (далі «Продавець») є:
Повна назва компанії: LoveMeble - Szymon Cicharski
Торгова назва: LoveMeble
Адреса: Kliny 48, 63-600 Kępno, Польща
NIP: 6192068349
REGON: 545367106
Ел. пошта: kontakt@lovemeble.pl
Телефон: +48 722 095 684
§2. Визначення
Магазин – інтернет-сервіс, доступний за адресою www.lovemeble.pl.
Продавець – суб'єкт, зазначений у §1.
Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка користується Магазином.
Споживач – фізична особа, яка здійснює покупку, не пов'язану безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю; права Споживача мають також фізичні особи, які укладають договір, пов'язаний з їхньою підприємницькою діяльністю, якщо він не має для них професійного характеру (підприємець на правах споживача).
Товар – меблі (м'які та корпусні), а також аксесуари й товари для дому, що пропонуються в Магазині.
Товар на замовлення – Товар, що не виготовлений заздалегідь, виконується за специфікацією Клієнта або служить задоволенню його індивідуальних потреб.
Замовлення – волевиявлення Клієнта, спрямоване безпосередньо на укладення договору купівлі-продажу Товару.
§3. Технічні вимоги
1. Для користування Магазином необхідні: пристрій з доступом до інтернету, актуальний веб-браузер та активна електронна поштова скринька.
2. Клієнту заборонено надавати контент протиправного характеру.
§4. Обсяг послуг
Продавець здійснює роздрібний продаж меблів (м'яких і корпусних) та товарів для дому через Магазин з доставкою за адресою, зазначеною Клієнтом.
§5. Оформлення замовлень і укладення договору
1. Замовлення можна оформлювати через форму, доступну в Магазині.
2. Умовою оформлення замовлення є надання даних, необхідних для його виконання, та прийняття цих Правил.
3. Після оформлення замовлення Клієнт отримує електронний лист, що підтверджує прийняття замовлення до виконання. З моменту отримання цього підтвердження договір купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем вважається укладеним.
4. Клієнт може скасувати замовлення складського Товару до його відправлення, зв'язавшись із Продавцем. Замовлення на Товари на замовлення, виготовлення яких уже розпочато, скасуванню не підлягають (див. §9).
§6. Ціни та оплата
1. Усі ціни в Магазині вказані в польських злотих і є кінцевими цінами, які Клієнт сплачує за Товар. Ціни не включають вартість доставки, яка зазначається під час оформлення замовлення.
2. Магазин приймає такі способи оплати: BLIK, платіжні картки (Visa, Mastercard), швидкі онлайн-перекази, звичайний банківський переказ, розстрочку (Przelewy24 Raty) та оплату при отриманні.
3. Оператором електронних платежів (BLIK, платіжні картки, швидкі перекази, розстрочка) у Магазині є PayPro S.A. з місцезнаходженням у Познані (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), внесена до реєстру підприємців KRS під номером 0000347935, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068, що керує сервісом Przelewy24. Платежі здійснюються відповідно до Правил Przelewy24, доступних на сторінці www.przelewy24.pl/regulamin.
4. Розстрочку (Przelewy24 Raty) надають кредитори, що співпрацюють із Przelewy24. Рішення про надання кредиту та його умови залежать від оцінки кредитоспроможності Клієнта. Детальні умови та репрезентативний приклад кредиту надаються до укладення договору.
5. У разі демонстрації зниженої (акційної) ціни Продавець поруч зазначає найнижчу ціну Товару, що діяла протягом 30 днів до запровадження знижки.
§7. Доставка та пошкодження під час транспортування
1. Замовлення виконуються протягом 7–21 робочого дня; у разі Товарів на замовлення строк може бути довшим і встановлюється індивідуально. Строк відраховується від зарахування оплати, а при оплаті при отриманні – від підтвердження прийняття замовлення. У будь-якому разі доставка відбудеться не пізніше ніж через 30 днів, якщо сторони не домовилися інакше.
2. Доставку здійснює кур'єрська або експедиторська компанія, що співпрацює з Продавцем, за адресою, зазначеною Клієнтом.
3. Ризик випадкового пошкодження або втрати Товару переходить до Споживача з моменту передачі йому Товару. За доставку Товару без пошкоджень відповідає Продавець.
4. Просимо перевіряти посилку під час отримання. У разі виявлення пошкодження рекомендуємо скласти разом із кур'єром протокол пошкодження – це полегшує й прискорює з'ясування обставин і розгляд звернення. Складання протоколу рекомендоване, проте його відсутність не позбавляє Споживача його прав і не є умовою розгляду звернення.
5. Після повідомлення про пошкодження Продавець оцінює ситуацію та пропонує ремонт Товару, а якщо ремонт неможливий або недоцільний – заміну або повернення коштів відповідно до §9.
§8. Право на відмову від договору (складські Товари)
1. Споживач може відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з дня отримання Товару без зазначення причини на умовах, визначених в окремій Політиці повернень.
2. Заяву про відмову слід надіслати на адресу kontakt@lovemeble.pl; можна скористатися зразком форми, наданим Продавцем.
3. Продавець повертає Споживачеві здійснені платежі, включно з вартістю найдешевшої запропонованої доставки, протягом 14 днів. Прямі витрати на повернення Товару несе Клієнт.
4. Право на відмову не поширюється на Товари на замовлення (ст. 38 п. 3 Закону про права споживачів) – див. §9.
§9. Товари на замовлення та рекламації (невідповідність товару договору)
1. Товари на замовлення (персоналізовані) не підлягають поверненню в рамках права на відмову від договору (ст. 38 п. 3 Закону про права споживачів).
2. Незалежно від зазначеного вище Продавець несе відповідальність перед Споживачем за відповідність Товару договору на засадах, визначених у розділі 5a Закону про права споживачів. Ця відповідальність діє протягом 2 років з моменту передачі Товару і не може бути виключена чи обмежена щодо Споживача.
3. У разі виявлення невідповідності (дефекту, пошкодження) Споживач може вимагати ремонту або заміни Товару. Якщо обраний спосіб неможливий або потребував би надмірних витрат – що у випадку Товарів на замовлення зазвичай стосується заміни – Продавець здійснює ремонт. Якщо ремонт неможливий або неефективний, Споживач може вимагати зниження ціни або відмовитися від договору (повернення коштів), якщо тільки невідповідність не є несуттєвою.
4. Рекламації слід надсилати на адресу kontakt@lovemeble.pl з описом невідповідності та – за можливості – фотографіями. Продавець розглядає рекламацію протягом 14 днів.
5. Витрати на ремонт або заміну, включно з витратами на доставку Товару, несе Продавець.
§10. Відповідальність
1. Продавець докладає всіх зусиль, щоб інформація про Товари була актуальною та точною.
2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену використанням Товару не за призначенням або всупереч інструкції, а також за обставини непереборної сили. Це положення не обмежує відповідальності Продавця, що випливає з імперативних норм права, зокрема відповідальності перед Споживачем за відповідність Товару договору.
§11. Персональні дані (GDPR)
1. Адміністратором персональних даних Клієнтів є Продавець, зазначений у §1.
2. Персональні дані обробляються з метою виконання замовлень, розгляду рекламацій і зв'язку з Клієнтом.
3. Клієнт має право на доступ до даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення даних, заперечення проти обробки, а також на подання скарги Голові Управління із захисту персональних даних (PUODO).
4. Детальні правила обробки даних визначає Політика конфіденційності та файлів cookie, доступна в Магазині.
§12. Позасудове вирішення спорів
1. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і пред'явлення вимог, зокрема допомогою повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів, медіацією при воєводських інспекціях торгівлі, постійними третейськими споживчими судами, а також Управлінням із захисту конкуренції та прав споживачів (uokik.gov.pl).
2. Онлайн-платформу ЄС для вирішення спорів (ODR) вимкнено 20 липня 2025 р., і вона більше не приймає справ. Використання позасудових способів вирішення спорів є добровільним.
§13. Прикінцеві положення
1. Правила набувають чинності з дня їх публікації на сторінці Магазину.
2. Продавець залишає за собою право змінювати Правила; зміни публікуються на сторінці Магазину. До замовлень, оформлених до набрання змінами чинності, застосовуються Правила в редакції, чинній на момент оформлення замовлення.
3. У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються норми польського права, зокрема Цивільного кодексу та Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів.
4. Положення Правил не виключають і не обмежують прав Споживача, що випливають з імперативних норм права; у разі суперечності перевагу мають ці норми.
Це переклад українською мовою, підготовлений для зручності клієнтів. Юридичну силу має польська версія документа.
Повна назва компанії: LoveMeble - Szymon Cicharski
Торгова назва: LoveMeble
Адреса: Kliny 48, 63-600 Kępno, Польща
NIP: 6192068349
REGON: 545367106
Ел. пошта: kontakt@lovemeble.pl
Телефон: +48 722 095 684
Це переклад українською мовою, підготовлений для зручності клієнтів. Юридичну силу має польська версія документа. У разі будь-яких розбіжностей перевагу має польський текст.
ПОЛІТИКА ДОСТАВКИ
Інтернет-магазин lovemeble.pl
§1. Термін виконання
1. Замовлення виконуються протягом 7–21 робочого дня. Термін відраховується від зарахування оплати, а в разі оплати при отриманні – від підтвердження прийняття замовлення до виконання.
2. У разі Товарів, що виготовляються на замовлення, термін виконання може збільшитися і встановлюється індивідуально; Клієнта буде про це повідомлено.
3. Незалежно від зазначеного вище доставка відбудеться не пізніше ніж через 30 днів з дня укладення договору, якщо сторони не домовилися про інший термін.
§2. Способи доставки
1. Замовлення доставляють кур'єрські або експедиторські компанії, що співпрацюють з Продавцем.
2. Доставка здійснюється за адресою, зазначеною Клієнтом під час оформлення замовлення.
§3. Вартість доставки
1. Вартість доставки зазначається під час оформлення замовлення, до його завершення.
2. Клієнт отримує інформацію про повну суму до сплати (ціна Товару разом із вартістю доставки) до оформлення замовлення.
§4. Відповідальність за посилку та пошкодження під час транспортування
1. Продавець докладає всіх зусиль, щоб Товар був належним чином захищений на час транспортування.
2. Ризик випадкового пошкодження або втрати Товару переходить до Споживача з моменту передачі йому Товару (а не з моменту передачі посилки перевізнику). За доставку Товару без пошкоджень відповідає Продавець.
3. Просимо перевіряти стан посилки під час отримання. У разі виявлення пошкодження упаковки або Товару рекомендуємо скласти разом із кур'єром протокол пошкодження – це полегшує й прискорює з'ясування обставин і пред'явлення вимог до перевізника.
4. Складання протоколу пошкодження рекомендоване, проте його відсутність не позбавляє Споживача його прав і не є умовою розгляду звернення Продавцем.
5. Після повідомлення про пошкодження на адресу kontakt@lovemeble.pl Продавець негайно вживає заходів: повторна відправка, ремонт Товару або повернення коштів, одночасно самостійно вимагаючи відшкодування від перевізника. Спосіб обирається відповідно до правил розгляду рекламацій, визначених в Умовах надання послуг.
6. Положення пп. 2–5 щодо Споживача відповідно застосовуються до підприємця на правах споживача. У разі Клієнта-підприємця, що здійснює покупку професійного характеру, ризик переходить з моменту передачі посилки перевізнику (ст. 548 § 1 Цивільного кодексу Польщі), а перевірка посилки та складання протоколу пошкодження під час отримання є умовою пред'явлення вимог щодо транспортних пошкоджень.
§5. Контакт з питань доставки
Усі запитання щодо доставки можна надсилати на електронну адресу: kontakt@lovemeble.pl або телефонувати за номером: +48 507-390-165.
Це переклад українською мовою, підготовлений для зручності клієнтів. Юридичну силу має польська версія документа. У разі будь-яких розбіжностей перевагу має польський текст.
ЮРИДИЧНА ІНФОРМАЦІЯ
Інтернет-магазин lovemeble.pl
§1. Інтелектуальна власність
1. Усі матеріали, доступні на сайті lovemeble.pl, – зокрема тексти, графіка, фотографії, описи Товарів, логотип, а також структура й зовнішній вигляд сайту – є власністю Продавця або його партнерів і захищені авторським та суміжними правами.
2. Копіювання, поширення або використання цих матеріалів повністю або частково без попередньої згоди правовласника заборонено.
§2. Обмеження відповідальності
1. Продавець докладає всіх зусиль, щоб інформація про Товари на сайті була актуальною та точною.
2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену використанням Товару не за призначенням або всупереч інструкції, помилковими даними, зазначеними Клієнтом у замовленні, або обставинами непереборної сили.
3. Положення цього параграфа не виключають і не обмежують відповідальності Продавця, що випливає з імперативних норм права, зокрема відповідальності перед Споживачем за відповідність Товару договору та за доставку Товару без пошкоджень. Правила щодо пошкоджень, що виникли під час транспортування, визначає Політика доставки.
§3. Точність інформації та зміни
1. Продавець залишає за собою право в будь-який час змінювати ціни, асортимент, наявність Товарів і матеріали, що представлені на сайті.
2. Зміни, зазначені в п. 1, не впливають на замовлення, оформлені до їх запровадження, – для сторін обов'язковою є ціна, чинна на момент оформлення замовлення.
§4. Зовнішні посилання
Сайт lovemeble.pl може містити посилання на інші веб-сайти. Продавець не несе відповідальності за зміст чи політику конфіденційності сайтів, якими керують треті особи.
§5. Застосовне право та вирішення спорів
1. Користування сайтом lovemeble.pl та договори, укладені з Продавцем, регулюються польським правом. Вибір польського права не позбавляє Споживача захисту, що випливає з імперативних норм права країни його звичайного перебування.
2. Спори за участю Споживача розглядаються судами, компетентними відповідно до Цивільного процесуального кодексу. Споживач може також скористатися позасудовими способами вирішення спорів, зазначеними в Умовах надання послуг.
3. Для Клієнтів, які не є Споживачами, компетентним для вирішення спорів є суд за місцезнаходженням Продавця.
