Ostatnia aktualizacja: 22 maj 2026
ADMINISTRATOR DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem Twoich danych osobowych jest:
LoveMeble - Szymon Cicharski
Kliny 48, 63-600 Kępno, Polska
NIP: 6192068349
REGON: 545367106
E-mail: kontakt@lovemeble.pl
Tel.: +48 722 095 684
We wszelkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz skontaktować się z Administratorem, korzystając z powyższych danych.
LoveMeble prowadzi ten sklep i stronę internetową, w tym wszelkie powiązane informacje, treści, funkcje, narzędzia, produkty i usługi, aby zapewniać Użytkownikowi dostosowane środowisko zakupowe („Usługi”). Sklep LoveMeble jest obsługiwany przez technologię Shopify, co pozwala nam oferować Użytkownikowi Usługi. Niniejsza Polityka prywatności opisuje sposób, w jaki gromadzimy, wykorzystujemy i ujawniamy dane osobowe Użytkownika odwiedzającego i używającego Usług, dokonującego zakupów za ich pośrednictwem lub komunikującego się z nami w inny sposób. W przypadku sprzeczności między naszymi Warunkami świadczenia usług a niniejszą Polityką prywatności niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie do gromadzenia, przetwarzania i ujawniania informacji osobowych Użytkownika.
Uważnie przeczytaj niniejszą Politykę prywatności. Korzystając z Usług i uzyskując do nich dostęp, Użytkownik potwierdza, że zna niniejszą Politykę prywatności i rozumie zasady gromadzenia, wykorzystywania i ujawniania jego danych opisane w niniejszej Polityce prywatności.
Informacje osobowe, które gromadzimy i przetwarzamy
Używając terminu „informacje osobowe”, odnosimy się do informacji, które identyfikują Użytkownika lub mogą w uzasadniony sposób zostać z nim powiązane. Informacje osobowe nie obejmują informacji gromadzonych anonimowo ani takich, które zostały zanonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację Użytkownika ani powiązanie ich z Użytkownikiem. Możemy gromadzić lub przetwarzać poniższe kategorie informacji osobowych, w tym wyciągnięte z nich wnioski, w zależności od sposobu, w jaki Użytkownik korzysta z Usług, i miejsca zamieszkania Użytkownika, a także w zakresie dozwolonym lub wymaganym przez obowiązujące prawo:
- Dane kontaktowe obejmują imię i nazwisko, adres, adres rozliczeniowy, adres wysyłki, numer telefonu i adres e-mail.
- Dane finansowe obejmują numery karty kredytowej, karty debetowej i numery kont finansowych, dane kart płatniczych, dane kont finansowych, szczegóły transakcji, formy płatności, potwierdzenia płatności i inne dane płatności.
- Informacje o koncie obejmują nazwę użytkownika, hasło, pytania zabezpieczające, preferencje i ustawienia.
- Informacje o transakcji obejmują pozycje, które wyświetla, dodaje do koszyka, dodaje do listy życzeń, kupuje, zwraca, wymienia lub anuluje Użytkownik, a także przeszłe transakcje.
- Komunikacja z nami obejmują informacje podane w komunikacji z nami, np. podczas wysyłania zapytania do działu obsługi klienta.
- Informacje o urządzeniu obejmujące informacje o urządzeniu, przeglądarce lub połączeniu sieciowym klienta, adres IP oraz inne unikatowe identyfikatory.
- Informacje o użytkowaniu obejmujące informacje dotyczące interakcji klienta z Usługami, w tym sposobu i czasu korzystania z Usług lub nawigowania po nich.
Źródła informacji osobowych
Możemy zbierać informacje osobowe z poniższych źródeł:
- Bezpośrednio od klienta w tym w momencie utworzenia konta, odwiedzenia naszych Usług lub skorzystania z nich, komunikacji z nami lub w przypadku dostarczenia nam informacji osobowych w inny sposób.
- Automatycznie za pośrednictwem Usług w tym z urządzenia Użytkownika podczas korzystania z naszych produktów lub usług albo odwiedzania naszych witryn internetowych, a także poprzez używanie plików cookie i podobnych technologii.
- Od dostawców usług w tym w przypadkach, gdy współpracujemy z nimi w celu obsługi pewnej technologii i gdy zbierają lub przetwarzają informacje osobowe Użytkownika w naszym imieniu.
- Od naszych partnerów lub innych firm zewnętrznych
W jaki sposób używamy informacji osobowych klienta
W zależności od sposobu interakcji z nami oraz używanych przez Użytkownika Usług możemy wykorzystywać informacje osobowe Użytkownika w poniższych celach:
- Zapewnianie, dostosowywanie i udoskonalanie Usług. Wykorzystujemy informacje osobowe Użytkownika w celu świadczenia Usług, w tym w celu realizacji umowy zawartej z Użytkownikiem, przetwarzania płatności, realizowania zamówień, zapamiętywania preferencji oraz produktów, które interesują Użytkownika, wysyłania powiadomień związanych z kontem Użytkownika, przetwarzania zakupów, zwrotów, wymian lub innych transakcji, utworzenia, i utrzymywania konta Użytkownika oraz zarządzania nim, organizowania wysyłki, umożliwiania zwrotów i wymian, umożliwienia publikowania recenzji i tworzenia spersonalizowanych wrażeń zakupowych, na przykład poprzez polecanie produktów związanych z wcześniejszymi zakupami Użytkownika. Może to obejmować wykorzystywanie informacji osobowych klienta w celu personalizowania i udoskonalania Usług.
- Marketing i reklama. Możemy używać informacji osobowych Użytkownika w takich celach marketingowych i promocyjnych, jak wysyłanie komunikacji marketingowej, reklamowej i promocyjnej za pośrednictwem wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych lub poczty tradycyjnej, oraz w celu wyświetlania Użytkownikowi reklam online promujących produkty lub usługi w naszych Usługach lub w innych witrynach internetowych, w tym na podstawie pozycji zakupionych lub dodanych przez Użytkownika do koszyka lub innych aktywności Użytkownika w Usługach.
- Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom. Używamy informacji osobowych Użytkownika w celu uwierzytelniania jego konta, zapewniania bezpiecznych płatności i zakupów, wykrywania oraz badania potencjalnie nieuczciwych, nielegalnych, niebezpiecznych lub złośliwych działań oraz podejmowania odpowiednich kroków w celu ich zwalczania, a także ochrony bezpieczeństwa publicznego i zapewniania bezpieczeństwa naszych usług. Jeśli Użytkownik zdecyduje się na korzystanie z Usług i rejestrację konta, będzie ponosić odpowiedzialność za zapewnienie bezpieczeństwa poświadczeń swojego konta. Zdecydowanie odradzamy dzielenia się z kimkolwiek nazwą użytkownika, hasłem i innymi danymi uwierzytelniającymi.
- Komunikacja z Użytkownikiem. Używamy informacji osobowych Użytkownika, aby zapewniać mu obsługę klienta, odpowiadać na jego pytania, świadczyć mu skuteczne usługi oraz utrzymywać z nim relacje biznesowe.
- Powody prawne. Używamy informacji osobowych Użytkownika w celu zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem lub odpowiadania na uzasadnione procesy prawne, w tym żądania służb porządkowych lub instytucji rządowych, a także w celu prowadzenia dochodzeń lub uczestnictwa w postępowaniach dowodowych w sprawach cywilnych, potencjalnych lub rzeczywistych sporach sądowych bądź innych postępowaniach o charakterze spornym, a także w celu egzekwowania lub badania potencjalnych naruszeń naszych warunków bądź polityk.
W jaki sposób ujawniamy informacje osobowe
W pewnych okolicznościach możemy ujawnić informacje osobowe Użytkownika firmom zewnętrznym w uzasadnionych celach, zgodnie z niniejszą Polityką prywatności. Te okoliczności mogą obejmować:
- W przypadku Shopify możemy ujawniać dane dostawcom i innym firmom zewnętrznym, które świadczą usługi w naszym imieniu (np. zarządzanie IT, przetwarzanie płatności, analiza danych, obsługa klienta, przechowywanie w chmurze, realizacja i wysyłka).
- W przypadku partnerów biznesowych i marketingowych w celu świadczenia usług marketingowych i prezentowania Użytkownikowi reklam. Na przykład, używamy Shopify, aby zapewniać spersonalizowane reklamy za pomocą usług firm zewnętrznych na podstawie aktywności online Użytkownika u różnych sprzedawców i na różnych stronach internetowych. Nasi partnerzy biznesowi i marketingowi użyją danych Użytkownika zgodnie z własnymi informacjami o ochronie prywatności. W zależności od swojego miejsca zamieszkania Użytkownik może mieć prawo do nieudostępniania swoich informacji w celu wyświetlania spersonalizowanych reklam oraz marketingu na podstawie aktywności online u różnych sprzedawców w na różnych witrynach internetowych.
- Gdy Użytkownik zleca nam ujawnienie określonych informacji firmom zewnętrznym, żąda tego lub wyraża na to zgodę, na przykład w celu wysyłki produktów bądź w związku z korzystaniem z widżetów mediów społecznościowych lub integracji logowania.
- Z naszymi podmiotami stowarzyszonymi lub w ramach naszej grupy korporacyjnej.
- W związku z transakcją biznesową taką jak fuzja czy upadłość w celu spełnienia obowiązków wynikających z obowiązującego prawa (w tym w odpowiedzi na wezwania sądowe, nakazy przeszukania i podobne żądania), egzekwowania obowiązujących warunków świadczenia usług lub polityk oraz ochrony i obrony Usług, naszych praw, praw Użytkownika lub praw innych osób.
Relacja z Shopify
Usługi są hostowane przez firmę Shopify, która gromadzi i przetwarza informacje osobowe dotyczące dostępu Użytkownika do Usług oraz korzystania z nich, w celu ich świadczenia i doskonalenia. Informacje przekazane w ramach Usług zostaną przekazane i udostępnione Shopify, a także firmom zewnętrznym, które mogą mieć siedzibę w innych krajach niż kraj zamieszkania Użytkownika, w celu świadczenia usług na jego rzecz. Co więcej, w celu zabezpieczania, rozwijania i doskonalenia naszej firmy wykorzystujemy pewne zaawansowane funkcje Shopify, które zawierają dane i informacje uzyskane z interakcji Użytkownika z naszym Sklepem, z innymi sprzedawcami i z platformą Shopify. Aby zapewniać Użytkownikowi te zaawansowane funkcje, Shopify może wykorzystywać informacje osobowe zebrane podczas interakcji Użytkownika z naszym Sklepem, z innymi sprzedawcami i z platformą Shopify. W takich okolicznościach firma Shopify odpowiada za przetwarzanie informacji osobowych Użytkownika, w tym za odpowiadanie na jego żądania dotyczące korzystania ze swoich praw związanych z użyciem informacji osobowych Użytkownika do tych celów. Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak Shopify wykorzystuje informacje osobowe, oraz na temat wszelkich praw, jakie mogą przysługiwać Użytkownikowi, należy odwiedzić sekcję Polityka prywatności konsumentów Shopify . W zależności od swojego miejsca zamieszkania Użytkownik może skorzystać z obowiązujących praw względem swoich danych osobowych tutaj Link do portalu prywatności Shopify.
Narzędzia analityczne — Microsoft Clarity
W celu zrozumienia, w jaki sposób Użytkownicy korzystają z naszej strony, oraz doskonalenia Usług korzystamy z narzędzia analitycznego Microsoft Clarity dostarczanego przez Microsoft Corporation. Clarity gromadzi informacje o interakcjach Użytkownika ze stroną (m.in. kliknięcia, przewijanie, ruch kursora, odwiedzane podstrony), informacje o urządzeniu i przeglądarce oraz adres IP, a także tworzy mapy ciepła i nagrania sesji (zapis anonimowej sesji przeglądania). Dane te zbierane są za pomocą plików cookie i podobnych technologii.
Clarity domyślnie maskuje treści wrażliwe — w ten sposób nie rejestrujemy haseł, danych wprowadzanych w formularzach ani danych płatniczych. Zebrane informacje przetwarzane są przez Microsoft jako naszego dostawcę usług, a Microsoft może wykorzystywać je również we własnych celach zgodnie ze swoimi zasadami. Podstawą prawną przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na analizie i ulepszaniu strony (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a tam, gdzie jest to wymagane — zgoda Użytkownika wyrażona za pośrednictwem ustawień plików cookie.
Więcej informacji znajduje się w Oświadczeniu o ochronie prywatności firmy Microsoft: https://privacy.microsoft.com/pl-pl/privacystatement
Witryny internetowe i linki firm zewnętrznych
Usługi mogą zawierać linki do witryn internetowych oraz innych platform online obsługiwanych przez firmy zewnętrzne. W przypadku przeniesienia się do witryn internetowych niepowiązanych z nami ani niekontrolowanych przez nas należy zapoznać się z ich politykami prywatności i bezpieczeństwa oraz innymi zasadami i warunkami. Nie gwarantujemy prywatności ani bezpieczeństwa takich witryn internetowych, ani nie jesteśmy za nie odpowiedzialni. Dotyczy to między innymi dokładności, kompletności i rzetelności informacji znalezionych w tych witrynach. Informacje, które Użytkownik podaje w miejscach publicznych lub częściowo publicznych, w tym informacje udostępniane na platformach społecznościowych firm zewnętrznych, mogą być również widoczne dla innych użytkowników Usług i/lub użytkowników tych platform firm zewnętrznych bez ograniczeń co do ich wykorzystania przez nas lub firmę zewnętrzną. Zamieszczenie przez nas takich linków samo w sobie nie oznacza poparcia dla treści na takich platformach ani dla ich właścicieli lub operatorów, z wyjątkiem sytuacji wyjaśnionych w Usługach.
Dane dzieci
Usługi nie są przeznaczone do użytku przez dzieci. Nie zbieramy świadomie żadnych informacji osobowych na temat dzieci poniżej wieku pełnoletności w jurysdykcji Użytkownika. Jeśli Użytkownik jest rodzicem lub opiekunem dziecka, które podało nam swoje informacje osobowe, Użytkownik może się skontaktować z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych, aby zażądać ich usunięcia. Na dzień wejścia w życie niniejszej Polityki prywatności nie posiadamy faktycznej wiedzy o „udostępnianiu” ani „sprzedawaniu” (zgodnie z definicją tych terminów w obowiązującym prawie) danych osobowych osób poniżej 16. roku życia.
Bezpieczeństwo oraz retencja danych Użytkownika
Należy pamiętać, że żadne środki bezpieczeństwa nie są doskonałe ani nienaruszalne i nie możemy zagwarantować „całkowitego bezpieczeństwa”. Co więcej, wszelkie przesyłane do nas informacje mogą nie być bezpieczne podczas przesyłania. Odradzamy korzystanie z niebezpiecznych kanałów w celu przekazywania nam wrażliwych bądź poufnych informacji.
To, na jak długo zachowujemy informacje osobowe Użytkownika, zależy od różnych czynników, takich jak to, czy potrzebujemy tych informacji do obsługi konta Użytkownika, świadczenia Usług na rzecz Użytkownika, spełniania wymogów prawnych, rozwiązywania sporów bądź egzekwowania innych obowiązujących kontraktów i polityk.
Prawa i wybory Użytkownika
W zależności od swojego miejsca zamieszkania Użytkownikowi mogą przysługiwać wszystkie poniższe prawa związane z jego informacjami osobowymi bądź niektóre z nich. Jednak prawa te nie są absolutne, mogą mieć zastosowanie tylko w pewnych okolicznościach i, w niektórych przypadkach, możemy odrzucić żądanie Użytkownika w zakresie dozwolonym przez prawo.
- Prawo do dostępu/informacji. Użytkownik może mieć prawo do dostępu do informacji osobowych, które mamy na jego temat.
- Prawo do usunięcia danych. Użytkownik może mieć prawo do zażądania usunięcia informacji osobowych, które mamy na jego temat.
- Prawo do poprawy danych. Użytkownik może mieć prawo do zażądania poprawienia niedokładnych informacji osobowych, które mamy na jego temat.
- Prawo do przeniesienia danych. Użytkownik może mieć prawo do uzyskania kopii informacji osobowych, które mamy na jego temat, a także zażądania przeniesienia ich do firmy zewnętrznej w pewnych okolicznościach i z pewnymi wyjątkami.
- Zarządzania preferencjami dotyczącymi komunikacji. Możemy wysyłać Użytkownikowi promocyjne wiadomości e-mail, a Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z ich otrzymywania za pomocą opcji anulowania subskrypcji wyświetlanej w naszych wiadomościach e-mail do Użytkownika. Jeśli Użytkownik zrezygnuje, wciąż możemy wysyłać mu wiadomości e-mail inne niż promocyjne, na przykład dotyczące jego konta bądź dokonanych przez niego zamówień.
Jeśli Użytkownik jest mieszkańcem Wielkiej Brytanii bądź Europejskiego Obszaru Gospodarczego i podlegasz wyjątkom oraz ograniczeniom przewidzianym przez prawo lokalne, oprócz praw opisanych powyżej może korzystać z poniższych praw:
- Sprzeciw na przetwarzanie danych i ograniczenie przetwarzania danych: Użytkownik ma prawo poprosić nas o zaprzestanie bądź ograniczenie przetwarzania jego informacji osobowych w pewnych celach.
- Wycofanie zgody: W przypadkach, w których potrzebujemy zgody Użytkownika do przetwarzania jego informacji osobowych, Użytkownik ma prawo wycofać tę zgodę. Jeśli Użytkownik wycofa zgodę, nie wpłynie to na zgodność z prawem wszelkiego przetwarzania na podstawie jego zgody przed jej wycofaniem.
Użytkownik może dochodzić wszelkich z tych praw tam, gdzie wskazano to w Usługach bądź za pomocą poniższych danych kontaktowych. Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak Shopify wykorzystuje informacje osobowe Użytkownika, oraz praw, które mogą mu przysługiwać, w tym na temat praw związanych z przetwarzaniem danych przez Shopify, należy odwiedzić stronę https://privacy.shopify.com/pl.
Nie będziemy dyskryminować Użytkownika za korzystanie z któregokolwiek z tych praw. Możliwe, że będziemy musieli zweryfikować tożsamość Użytkownika, zanim przystąpimy do realizacji jego żądania, zgodnie z obowiązującym prawem. Zgodnie z obowiązującymi przepisami Użytkownik może upoważnić przedstawiciela do składania w jego imieniu żądań związanych z dochodzeniem jego praw. Zanim zaakceptujemy takie żądanie złożone przez przedstawiciela, będziemy wymagać dowodu, że został on upoważniony przez Użytkownika do działania w jego imieniu, a także możemy poprosić Użytkownika o bezpośrednie potwierdzenie swojej tożsamości. Odpowiemy na żądanie Użytkownika w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Skargi
W przypadku skarg dotyczących sposobu, w jaki przetwarzamy dane osobowe, należy skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych. W zależności od swojego miejsca zamieszkania Użytkownik może mieć prawo do odwołania się od naszej decyzji, kontaktując się z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych, lub do złożenia skargi do lokalnego organu ochrony danych. Listę właściwych organów nadzorczych ds. ochrony danych w EOG można znaleźć tutaj.
Transfer międzynarodowy danych
Możemy przekazywać, przechowywać i przetwarzać informacje osobowe Użytkownika poza krajem jego zamieszkania.
Jeśli przekazujemy informacje osobowe Użytkownika poza Europejski Obszar Gospodarczy lub Wielką Brytanię, opieramy się na uznanych mechanizmach przekazywania danych, takich jak standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub równoważne umowy wydane przez odpowiedni organ nadzorczy w Wielkiej Brytanii, chyba że dane są przekazywane do kraju, co do którego uznano, że zapewnia odpowiedni poziom ochrony.
Zmiany w niniejszej Polityce prywatności
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności, między innymi w celu odzwierciedlenia zmian w naszych praktykach lub z innych powodów operacyjnych, prawnych czy regulacyjnych. Opublikujemy zmienioną Politykę prywatności na tej stronie internetowej, uaktualnimy datę „Ostatniej aktualizacji” i poinformujemy Użytkownika o zmianach zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących naszych praktyk w zakresie prywatności lub niniejszej Polityki prywatności, lub w celu skorzystania z któregokolwiek z praw przysługujących Użytkownikowi, należy się z nami skontaktować telefonicznie , w wiadomości e-mail na adres kontakt@lovemeble.pl lub listownie na adres Kliny 48, Kępno, 63-600, PL Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych jesteśmy kontrolerem informacji osobowych Użytkownika.
REGULAMIN ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI
Sklep Love Meble
Sprzedawca: LoveMeble
Adres: Kliny 48, 63-600 Kępno, Polska
E-mail: kontakt@lovemeble.pl
Telefon: +48 722 095 684
§1. Informacje ogólne
1. Niniejszy dokument określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji towarów zakupionych u Sprzedawcy na odległość (przez internet).
2. W ofercie Sprzedawcy występują dwa rodzaje towarów:
a) meble ze stanów magazynowych – towary gotowe, standardowe, nieprodukowane na indywidualne zamówienie;
b) meble na zamówienie – towary nieprefabrykowane, produkowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wybrany wymiar, kształt, tkanina, kolor, wybarwienie).
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia opisane w niniejszym dokumencie przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
§2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni) – meble ze stanów magazynowych
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w §3.
2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, np. pocztą elektroniczną na adres kontakt@lovemeble.pl. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Prawo odstąpienia nie dotyczy mebli na zamówienie – zob. §4.
§3. Skutki odstąpienia od umowy
1. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.
2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszej opcji.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie; Konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Love Meble, Kliny 48, 63-600 Kępno. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru ponosi Konsument. Ze względu na gabaryt mebli towar może wymagać zwrotu przesyłką kurierską lub spedycyjną; szacunkowy koszt takiego zwrotu wynosi od 150 zł do 400 zł. Dokładny koszt zależy od wybranego przewoźnika oraz wymiarów i wagi mebla. W razie potrzeby prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8. Posiadanie oryginalnego opakowania oraz metek nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. Ich brak lub uszkodzenie może jednak skutkować potrąceniem odpowiadającym zmniejszeniu wartości towaru, zgodnie z ust. 7.
§4. Meble na zamówienie – wyłączenie prawa odstąpienia
1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Oznacza to, że meble na zamówienie (personalizowane – m.in. w zakresie wymiaru, kształtu, tkaniny, koloru, wybarwienia lub innych indywidualnych cech) nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia.
3. Powyższe wyłączenie nie ogranicza w żaden sposób odpowiedzialności Sprzedawcy za wady i niezgodność towaru z umową – w tym zakresie stosuje się §5.
§5. Reklamacje – niezgodność towaru z umową (wszystkie towary, w tym meble na zamówienie)
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje niezgodności istniejące w chwili dostarczenia towaru i ujawnione w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. W przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia lub innej niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru.
3. Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, albo wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W szczególności w przypadku mebli na zamówienie, gdy wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, Sprzedawca realizuje naprawę – o ile usunięcie niezgodności jest możliwe.
4. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (co skutkuje zwrotem ceny), gdy: a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie dokonał; b) niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia; c) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia towaru, ponosi Sprzedawca.
6. Reklamację należy zgłosić na adres kontakt@lovemeble.pl, wraz z opisem niezgodności oraz – o ile to możliwe – dokumentacją zdjęciową. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
§6. Uszkodzenia i błędy w dostawie
Prosimy o sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu. Jeżeli towar jest uszkodzony, wadliwy lub dostarczono towar niewłaściwy, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres kontakt@lovemeble.pl, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
§7. Zwrot płatności
1. Powiadomimy Konsumenta o otrzymaniu i wyniku rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji.
2. Zaakceptowany zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, w terminie wskazanym w §3 lub §5. Bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
3. Jeżeli od potwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 14 dni, a środki nie wpłynęły, prosimy o kontakt na adres kontakt@lovemeble.pl.
§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
2. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już spraw. Wykaz podmiotów zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich dostępny jest na stronie Komisji Europejskiej: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
§9. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; dotyczy mebli ze stanów magazynowych)
Adresat: Love Meble, Kliny 48, 63-600 Kępno, e-mail: kontakt@lovemeble.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
– Numer zamówienia / opis towaru: ......................................................
– Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ......................................................
– Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ......................................................
– Adres Konsumenta(-ów): ......................................................
– Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........................
– Data: ......................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
Sklep internetowy lovemeble.pl
§1. Informacje o Sprzedawcy
Właścicielem i administratorem sklepu internetowego lovemeble.pl (dalej „Sprzedawca”) jest:
Pełna nazwa firmy: LoveMeble - Szymon Cicharski
Nazwa handlowa: LoveMeble
Adres: Kliny 48, 63-600 Kępno, Polska
NIP: 6192068349
REGON: 545367106
E-mail: kontakt@lovemeble.pl
Telefon: +48 722 095 684
§2. Definicje
Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.lovemeble.pl.
Sprzedawca – podmiot wskazany w §1.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; uprawnienia Konsumenta przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
Produkt – meble (miękkie i twarde) oraz akcesoria i dodatki do domu oferowane w Sklepie.
Produkt na zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
§3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
§4. Zakres usług
Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną mebli (miękkich i twardych) oraz dodatków do domu za pośrednictwem Sklepu, wraz z dostawą pod adres wskazany przez Klienta.
§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać przez formularz dostępny w Sklepie.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie danych niezbędnych do jego realizacji oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
4. Klient może anulować zamówienie Produktu magazynowego przed jego wysyłką, kontaktując się ze Sprzedawcą. Zamówienia na Produkty na zamówienie, których wykonywanie już rozpoczęto, nie podlegają anulowaniu (zob. §9).
§6. Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami ostatecznymi, jakie Klient płaci za Produkt. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są w trakcie składania zamówienia.
2. Sklep akceptuje następujące metody płatności: BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), szybkie przelewy online, przelew tradycyjny, raty (Przelewy24 Raty) oraz płatność przy odbiorze.
3. Operatorem płatności elektronicznych (BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy, raty) w Sklepie jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068, prowadząca serwis Przelewy24. Płatności realizowane są zgodnie z Regulaminem Przelewy24 dostępnym na stronie www.przelewy24.pl/regulamin.
4. Płatność ratalna (Przelewy24 Raty) udzielana jest przez współpracujących z Przelewy24 kredytodawców. Decyzja o udzieleniu kredytu oraz jego warunki zależą od oceny zdolności kredytowej Klienta. Szczegółowe warunki oraz reprezentatywny przykład kredytu prezentowane są przed zawarciem umowy.
5. W przypadku prezentowania ceny obniżonej (promocyjnej) Sprzedawca podaje obok najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
§7. Dostawa i uszkodzenia w transporcie
1. Zamówienia realizowane są w terminie 7–21 dni roboczych; w przypadku Produktów na zamówienie termin może być dłuższy i jest ustalany indywidualnie. Termin liczony jest od zaksięgowania płatności, a przy płatności przy odbiorze – od potwierdzenia przyjęcia zamówienia. W każdym przypadku dostawa nastąpi nie później niż w terminie 30 dni, chyba że strony ustaliły inaczej.
2. Dostawę realizuje współpracująca ze Sprzedawcą firma kurierska lub spedycyjna, pod adres wskazany przez Klienta.
3. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Za dostarczenie Produktu bez uszkodzeń odpowiada Sprzedawca.
4. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia zalecamy spisanie wraz z kurierem protokołu szkody – ułatwia to i przyspiesza ustalenie okoliczności oraz rozpatrzenie zgłoszenia. Spisanie protokołu jest zalecane, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta jego uprawnień ani nie jest warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia.
5. Po zgłoszeniu uszkodzenia Sprzedawca ocenia sprawę i proponuje naprawę Produktu, a gdy naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna – wymianę albo zwrot pieniędzy, zgodnie z §9.
§8. Prawo odstąpienia od umowy (Produkty magazynowe)
1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w odrębnej Polityce zwrotów.
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na adres kontakt@lovemeble.pl; można skorzystać z wzoru formularza udostępnionego przez Sprzedawcę.
3. Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie 14 dni. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów na zamówienie (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – zob. §9.
§9. Produkty na zamówienie i reklamacje (niezgodność towaru z umową)
1. Produkty na zamówienie (personalizowane) nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
2. Niezależnie od powyższego Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa przez 2 lata od wydania Produktu i nie może zostać wyłączona ani ograniczona wobec Konsumenta.
3. W razie stwierdzenia niezgodności (wady, uszkodzenia) Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów – co w przypadku Produktów na zamówienie zwykle dotyczy wymiany – Sprzedawca dokonuje naprawy. Gdy naprawa jest niemożliwa lub nieskuteczna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy), chyba że niezgodność jest nieistotna.
4. Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@lovemeble.pl, wraz z opisem niezgodności oraz – o ile to możliwe – dokumentacją zdjęciową. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia Produktu, ponosi Sprzedawca.
§10. Odpowiedzialność
1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje o Produktach były aktualne i dokładne.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją, ani ze zdarzeń o charakterze siły wyższej. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową wobec Konsumenta.
§11. Dane osobowe (RODO)
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz kontaktu z Klientem.
3. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie.
§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
2. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już spraw. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
§13. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; zmiany publikowane są na stronie Sklepu. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
Pełna nazwa firmy: LoveMeble - Szymon Cicharski
Nazwa handlowa: LoveMeble
Adres: Kliny 48, 63-600 Kępno, Polska
NIP: 6192068349
REGON: 545367106
E-mail: kontakt@lovemeble.pl
Telefon: +48 722 095 684
POLITYKA WYSYŁKI
Sklep internetowy lovemeble.pl
§1. Czas realizacji
1. Zamówienia realizowane są w terminie 7–21 dni roboczych. Termin liczony jest od zaksięgowania płatności, a w przypadku płatności przy odbiorze – od potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
2. W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie czas realizacji może ulec wydłużeniu i jest ustalany indywidualnie; Klient zostanie o tym poinformowany.
3. Niezależnie od powyższego dostawa nastąpi nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony ustaliły inny termin.
§2. Metody dostawy
1. Zamówienia dostarczane są przez firmy kurierskie lub spedycyjne współpracujące ze Sprzedawcą.
2. Dostawa realizowana jest pod adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
§3. Koszty wysyłki
1. Koszty dostawy podawane są w trakcie składania zamówienia, przed jego finalizacją.
2. Klient jest informowany o pełnej kwocie do zapłaty (cena Produktu wraz z kosztem dostawy) przed złożeniem zamówienia.
§4. Odpowiedzialność za przesyłkę i uszkodzenia w transporcie
1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Produkt był należycie zabezpieczony na czas transportu.
2. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu (a nie z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi). Za dostarczenie Produktu bez uszkodzeń odpowiada Sprzedawca.
3. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Produktu zalecamy spisanie wraz z kurierem protokołu szkody – ułatwia to i przyspiesza ustalenie okoliczności oraz dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
4. Spisanie protokołu szkody jest zalecane, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta jego uprawnień ani nie jest warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia przez Sprzedawcę.
5. Po zgłoszeniu uszkodzenia na adres kontakt@lovemeble.pl Sprzedawca niezwłocznie podejmuje działania: ponowną wysyłkę, naprawę Produktu albo zwrot środków, dochodząc równocześnie we własnym zakresie odszkodowania od przewoźnika. Wybór sposobu następuje zgodnie z zasadami reklamacji określonymi w Warunkach świadczenia usług.
6. Postanowienia ust. 2–5 dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą dokonującego zakupu o charakterze zawodowym ryzyko przechodzi z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi (art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego), a sprawdzenie przesyłki i spisanie protokołu szkody przy odbiorze są warunkiem dochodzenia roszczeń z tytułu uszkodzeń transportowych.
§5. Kontakt w sprawie wysyłki
Wszelkie pytania dotyczące dostawy można kierować na adres e-mail: kontakt@lovemeble.pl lub telefonicznie pod numer: +48 507-390-165.
NOTA PRAWNA
Sklep internetowy lovemeble.pl
§1. Własność intelektualna
1. Wszystkie treści dostępne na stronie lovemeble.pl – w szczególności teksty, grafiki, zdjęcia, opisy Produktów, logo oraz układ i wygląd strony – stanowią własność Sprzedawcy lub jego partnerów i są chronione prawem autorskim oraz prawami pokrewnymi.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów w całości lub w części, bez uprzedniej zgody uprawnionego, jest zabronione.
§2. Ograniczenie odpowiedzialności
1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje o Produktach prezentowane na stronie były aktualne i dokładne.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją, z błędnych danych podanych przez Klienta w zamówieniu, ani ze zdarzeń o charakterze siły wyższej.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym odpowiedzialności wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową oraz za dostarczenie Produktu bez uszkodzeń. Zasady dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie określa Polityka wysyłki.
§3. Dokładność informacji i zmiany
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, asortymentu, dostępności Produktów oraz treści prezentowanych na stronie w dowolnym czasie.
2. Zmiany, o których mowa w ust. 1, nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem – dla stron wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
§4. Linki zewnętrzne
Strona lovemeble.pl może zawierać odesłania (linki) do innych stron internetowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści ani politykę prywatności stron zarządzanych przez podmioty trzecie.
§5. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
1. Korzystanie ze strony lovemeble.pl oraz umowy zawierane ze Sprzedawcą podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z udziałem Konsumenta rozstrzygane są przez sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, o których mowa w Warunkach świadczenia usług.
3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
